Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución:

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, si el cliente no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución de alguno o todos los productos de su pedido, a menos que se aplique alguna de las excepciones del derecho de desistimiento.

Para proceder con la devolución, puede realizarlo enviándonos un email a pedidos@dermabia.com indicándonos la referencia del pedido, el producto a devolver, el motivo de la devolución y una foto del estado del producto. En este caso, los gastos de envío y recogida correrán a cuenta del cliente. Para dicha devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones, conservarse en su envoltorio original y con su precinto de garantía. Una vez recibido y comprobado su buen estado, procederemos a reintegrar el importe por la misma modalidad de pago usada por el cliente. Si el producto ha sido manipulado, abierto o no se recibe en buenas condiciones, el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto en nuestras instalaciones (dispondrá de un plazo de 10 días naturales).

Excepciones al derecho de desestimiento: 

En función de la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no se aceptan devoluciones en productos de alimentación, como complementos alimenticios, ya que se pierde el control de calidad de estos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones en artículos que tengan contacto con la piel.

Dermabia se reserva el derecho a no aceptar devoluciones de determinados artículos por motivos de higiene o por cualquier otra razón que considere oportuna.

NOTA: Por favor no devuelva productos defectuosos sin antes haberlo notificado al correo electrónico pedidos@dermabia.com

En el caso de recibir un pedido cuyo embalaje llegue defectuoso (roto o visiblemente golpeado) no debe aceptarlo de la compañía de mensajería. A continuación, deberá ponerse en contacto con Dermabia a través de la siguiente dirección: pedidos@dermabia.com indicándonos el número de pedido y la dirección. De esta manera el proceso de devolución se agilizará.

En los casos en los que el producto adquirido se encuentre en mal estado o esté defectuoso nos comprometemos a realizar el cambio sin coste adicional alguno siempre que el cliente lo comunique antes de 7 días contados a partir de la recepción del artículo. En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotras a través del email: pedidos@dermabia.com y posteriormente, una vez aceptada la reclamación, remitirnos el producto en mal estado. Una vez verifiquemos que no ha sido manipulado procederemos a realizar la devolución por otro producto de las mismas características y marca sin coste adicional alguno.

Condiciones de cancelación:

En caso de querer cancelar un pedido, por razones del departamento de logística tiene hasta las 12:00 horas del mismo día en el que ha realizado la compra para solicitar la cancelación del mismo. Lo más pronto posible escríbanos a pedidos@dermabia.com indicándonos el nº de pedido. En el caso que su pedido no haya sido enviado procederemos a realizar la devolución del importe gastado.

Pasado ese intervalo, tendría que iniciar el proceso de devolución anteriormente explicado (Ver condiciones de devolución descritas para el caso “si el cliente no queda satisfecho con su pedido”).

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono: 976 220 141 o el email: info@dermabia.com y solicite la devolución indicando el número de pedido. Las devoluciones se han de autorizar expresamente por nuestro Centro.

Una vez solicitada la devolución del producto nosotros le facilitaremos el servicio de mensajería, en un plazo no superior a 48 horas, que recogerá su compra donde nos indique. La compañía de mensajería nos hará la entrega del producto devuelto en nuestro centro situado en Avenida César Augusto 4, Zaragoza.

Una vez recibido el producto devuelto se realizará el abono, por el mismo medio de pago utilizado para la compra (o por transferencia bancaria), en un plazo no superior a 48 horas.

Si se ha beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelve el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción, los gastos de envío no cobrados se descontarán del importe a devolver.

En compras online sólo se realizan devoluciones, no cambios. Si quiere un producto distinto al que ha comprado, por una parte, debe realizar la devolución (se abonará el importe correspondiente) y por otra parte debe hacer un nuevo pedido con el producto en que está interesado.

Garantía de los productos:

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre el plazo de garantía de los productos es de dos años desde su entrega. No se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

La garantía es ofrecida por Dermabia, por los fabricantes y por los distribuidores autorizados del producto.

La mayoría de los productos que son ofertados por Dermabia, como son productos de belleza, estética, parafarmacia y productos alimentarios, cuentan con fechas de caducidad largas, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

La garantía que ofrece Dermabia quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:

Centro Dermatológico Dermabia
Avenida César Augusto 4 (50004 Zaragoza)
Noviembre 2024